Chargé(e) de la Relation Client

À propos de l'entreprise

GENIE GROUPE vous propose une opportunité professionnelle au sein de ses équipes.

Description de la fonction

Vous serez responsable de la gestion quotidienne de la relation client et du maintien d'un haut niveau de qualité de service. Vos principales missions seront :

• Assurer la gestion quotidienne de la relation client et garantir un haut niveau de qualité de service
• Traiter et suivre les demandes clients (informations, réclamations, litiges) jusqu'à leur résolution
• Veiller à la satisfaction, à la fidélisation et à la rétention des clients
• Appliquer et faire respecter la politique de relation client définie par la Direction
• Assurer la mise à jour et le suivi des dossiers clients dans les outils dédiés
• Coordonner les échanges avec les différents services internes afin d'apporter des réponses adaptées et cohérentes
• Identifier les besoins, attentes et irritants clients et en assurer la remontée auprès de la hiérarchie
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de relation client
• Suivre les indicateurs de performance liés à la relation client et participer à l'atteinte des objectifs fixés
• Participer à la mise en œuvre d'actions de fidélisation et d'amélioration de l'expérience client
• Garantir le respect des délais de traitement et des engagements pris auprès des clients
• Contribuer à la gestion des situations sensibles ou conflictuelles avec professionnalisme
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et supports de relation client
• Assurer une veille sur les bonnes pratiques en matière de relation et d'expérience client
• Participer aux réunions de suivi et de reporting avec la Direction

Profil recherché

Formation :

• Niveau Bac +2/3 minimum dans les domaines du commerce, de la relation client, de la gestion ou équivalent

Expérience :

• Minimum 2 ans d'expérience dans le domaine de la relation client / service client (gestion des demandes, réclamations, fidélisation)
• Ou expérience équivalente en support commercial ou administration des ventes
• Expérience en centre de contact (appels entrants et sortants) appréciée

Localisation

Abidjan, Côte d'Ivoire