Responsable du Service Après-Vente

À propos de l'entreprise

EDS SERVICES est une entreprise spécialisée dans le contrôle industriel et la régulation automatique.

Présentation du poste

Sous la responsabilité du directeur du service client, vous gérez et suivez les demandes des clients après l'achat, traitez les réclamations, organisez les retours et les interventions techniques, et assurez le suivi administratif en coordination avec les départements commercial, logistique et technique.

Responsabilités

• Gérer et suivre les demandes des clients après-vente
• Traiter les réclamations clients
• Organiser les retours de produits et les interventions techniques
• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV
• Coordonner avec les départements commercial, logistique et technique
• Analyser les rapports et indicateurs de performance
• Traiter les factures et remboursements

Compétences requises

• Maîtrise des logiciels CRM
• Gestion des dossiers administratifs SAV
• Analyse de rapports et d'indicateurs de performance
• Traitement des factures et remboursements

Profil recherché

• Niveau BAC+2/3 en marketing ou commerce
• Minimum 2 ans d'expérience en service après-vente ou domaine connexe

Localisation

Abidjan, Côte d'Ivoire