Chargé de Relation Client

À propos de l'entreprise

GENIE GROUPE recherche un Chargé de Relation Client pour rejoindre son équipe à Abidjan.

Détails de la fonction

• Assurer la gestion quotidienne de la relation client et garantir un haut niveau de qualité de service
• Traiter et suivre les demandes clients (informations, réclamations, litiges) jusqu'à leur résolution
• Veiller à la satisfaction, à la fidélisation et à la rétention des clients
• Appliquer et faire respecter la politique de relation client définie par la Direction
• Assurer la mise à jour et le suivi des dossiers clients dans les outils dédiés
• Coordonner les échanges avec les différents services internes afin d'apporter des réponses adaptées et cohérentes
• Identifier les besoins, attentes et irritants clients et en assurer la remontée auprès de la hiérarchie
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils de relation client
• Suivre les indicateurs de performance liés à la relation client et participer à l'atteinte des objectifs fixés
• Participer à la mise en œuvre d'actions de fidélisation et d'amélioration de l'expérience client
• Garantir le respect des délais de traitement et des engagements pris auprès des clients
• Contribuer à la gestion des situations sensibles ou conflictuelles avec professionnalisme
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et supports de relation client
• Assurer une veille sur les bonnes pratiques en matière de relation et d'expérience client
• Participer aux réunions de suivi et de reporting avec la Direction

Profil requis

• Formation de niveau Bac +2/3 minimum dans les domaines du commerce, de la relation client, de la gestion ou équivalent
• Expérience minimale de deux (2) ans dans le domaine relation client / Service client (gestion des demandes, réclamations, fidélisation), support commercial ou administration des ventes
• Maîtrise des appels entrants et sortants en centre de contact

Localisation

Abidjan, Côte d'Ivoire