Chargé(e) de l'Amélioration Continue

À propos de l'entreprise

United Bank for Africa (UBA) est un important groupe bancaire panafricain basé au Nigeria, offrant des services financiers dans plus de 20 pays africains et disposant de bureaux internationaux.

Informations sur le poste

• Lieu de travail : Brazzaville, Congo
• Type de contrat : Indéterminé
• Niveau requis : Licence
• Supervision : Responsable de l'Expérience Client

Description générale

Sous la supervision du Responsable de l'Expérience Client, le (la) Chargé(e) d'Amélioration Continue aura pour mission d'améliorer l'expérience client en assurant une qualité optimale de tous les processus et le suivi efficace des parcours clients. Vous contribuerez à l'amélioration continue de l'expérience sur tous les canaux et points de contact client, et veillerez en collaboration avec les parties prenantes internes à ce que la politique commerciale soit mise à jour pour intégrer tout changement susceptible d'affiner l'expérience client.

Responsabilités principales

• Identifier les lacunes des processus, fournir une analyse des causes profondes des problèmes et formuler des recommandations pour l'amélioration des processus
• Mettre en place des initiatives stratégiques pour améliorer l'activité et collaborer de bout en bout avec les parties prenantes pour assurer la mise en œuvre des problèmes identifiés et des améliorations recommandées
• Gérer le processus d'intégration du client et d'activation de la relation client, et identifier les difficultés du parcours ainsi que les causes d'attrition client
• Cartographier le parcours client à travers les points de contact en vue de mettre en évidence les occasions de créer des instants « WOW » et d'éliminer les points irritants responsables d'une mauvaise expérience client
• Assurer le suivi et l'amélioration de l'expérience utilisateur sur tous les canaux et produits