Chargé(e) de l'Amélioration Continue

À propos de l'entreprise

United Bank for Africa (UBA) est un important groupe bancaire panafricain, basé au Nigeria, offrant des services financiers dans plus de 20 pays africains et disposant de bureaux internationaux.

Informations sur le poste

• Lieu de travail : Brazzaville, Congo
• Niveau requis : Licence
• Type de contrat : Indéterminé

Description générale

Sous la supervision du Responsable de l'Expérience Client, le (la) Chargé(e) d'amélioration continue devra améliorer l'expérience client en assurant une qualité optimale de tous les processus et le suivi efficace des parcours clients. Il (elle) devra œuvrer à l'amélioration continue de l'expérience sur tous les canaux et points de contact client, et veiller en collaboration avec les parties prenantes internes à ce que la politique commerciale soit mise à jour pour intégrer tout changement susceptible d'affiner l'expérience client.

Principales responsabilités

• Identifier les lacunes des processus, fournir une analyse des causes profondes des problèmes et formuler des recommandations pour l'amélioration des processus
• Mettre en place des initiatives stratégiques pour améliorer l'activité et collaborer de bout en bout avec les parties prenantes pour s'assurer que les problèmes identifiés et les améliorations recommandées sont mises en œuvre
• Gérer le processus d'intégration du client et l'activation de la relation client, en identifiant les difficultés du parcours ainsi que les causes d'attrition client
• Cartographier le parcours client à travers les points de contact en vue de mettre en évidence les occasions de créer des instants « WOW » et d'éliminer les points irritants responsables d'une mauvaise expérience vécue par les clients
• Assurer le suivi et l'amélioration de l'expérience utilisateur sur tous les canaux et produits