À propos de l'entreprise

United Bank for Africa (UBA) est un important groupe bancaire panafricain, basé au Nigeria, offrant des services financiers dans plus de 20 pays africains et disposant de bureaux internationaux.

Informations du poste

Lieu de travail : Brazzaville, Congo
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée
Niveau requis : Licence
Rattachement : Responsable de l'Expérience Client

Description du poste

Vous rejoindrez l'équipe UBA en tant que Chargé(e) de l'Amélioration Continue. Votre mission principale consiste à améliorer continuellement l'expérience client en assurant une qualité optimale de tous les processus et un suivi efficace des parcours clients sur tous les canaux et points de contact.

Responsabilités principales

Identifier les lacunes des processus et fournir une analyse des causes profondes des problèmes
Formuler des recommandations pour l'amélioration des processus
Mettre en place des initiatives stratégiques pour améliorer l'activité
Collaborer de bout en bout avec les parties prenantes pour assurer l'implémentation des améliorations recommandées
Gérer le processus d'intégration et d'activation des relations clients
Identifier les difficultés du parcours client et les causes d'attrition
Cartographier le parcours client à travers les points de contact pour identifier les occasions de créer des moments « WOW »
Éliminer les points irritants responsables d'une mauvaise expérience client
Assurer le suivi et l'amélioration de l'expérience utilisateur sur tous les canaux et produits
Veiller à la mise à jour de la politique commerciale pour intégrer les changements pertinents