Téléconseiller (Agent de Relation Client Téléphonique)

À propos de l'entreprise

Bourse de la Financière (BFI S.A) recrute des Téléconseillers pour renforcer son équipe au Cameroun.

Description du poste

En tant qu'Agent de Relation Client Téléphonique, vous serez responsable de la gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients, offrir un service de qualité, traiter les incidents et conseiller les clients et prospects conformément aux procédures internes.

Responsabilités principales

• Traiter les appels entrants dans les délais impartis
• Gérer les appels sortants : relances, sondages, prospection, rappels clients et conseils produits
• Résoudre les demandes clients pour une expérience optimale
• Transférer les cas complexes vers la hiérarchie ou le support dédié
• Mettre à jour les dossiers clients dans le système
• Rédiger des rapports d'appels

Compétences techniques requises

• Maîtrise des outils informatiques (pack bureautique, logiciels téléphoniques)
• Connaissances en gestion de la relation client
• Aptitude à utiliser des scripts d'appels

Compétences comportementales requises

• Communication orale irréprochable
• Écoute active et empathie
• Patience et maîtrise du stress
• Orientation service client
• Résolution de problèmes
• Organisation et rigueur
• Ponctualité et fiabilité

Formation et expérience requises

• Niveau minimum : BAC ou équivalent
• Expérience en centre d'appels ou service client appréciée (débutants acceptés)
• Parfaite maîtrise du français et de l'anglais
• Aisance téléphonique et excellente diction

Conditions de travail

• Poste en call center ou télétravail (selon l'organisation)
• Horaires en rotation (nuits et week-ends possibles)
• Prise de poste : immédiate

Localisation

Douala, Cameroun