Téléconseiller - Agent de Relation Client Téléphonique

À propos du poste

Bourse de la Financière (BFI S.A) recrute des Téléconseillers pour rejoindre son équipe à Douala. Vous serez responsable de gérer les appels entrants et sortants, d'offrir un service de qualité à nos clients et prospects, de traiter les incidents et de conseiller nos clients conformément aux procédures internes.

Responsabilités principales

• Traiter les appels entrants dans les délais impartis
• Gérer les appels sortants : relances, sondages, prospection, rappels clients, conseils produits
• Résoudre les demandes pour une expérience client optimale
• Transférer les cas complexes vers la hiérarchie ou le support dédié
• Mettre à jour les dossiers clients dans le système
• Rédiger des rapports d'appels

Compétences techniques requises

• Maîtrise des outils informatiques (pack bureautique, logiciels téléphoniques)
• Connaissances en gestion de la relation client
• Aptitude à utiliser des scripts d'appels

Compétences comportementales

• Communication orale irréprochable
• Écoute active et empathie
• Patience et maîtrise du stress
• Orientation service client
• Résolution de problèmes
• Organisation et rigueur
• Ponctualité et fiabilité

Exigences de formation et d'expérience

• Niveau minimum : BAC ou équivalent
• Expérience en centre d'appels ou service client appréciée (débutants acceptés)
• Parfaite maîtrise du français et de l'anglais
• Aisance téléphonique et excellente diction

Conditions de travail

• Poste en call center ou télétravail selon l'organisation
• Horaires en rotation (nuits et week-ends possibles)
• Prise de poste immédiate

Modalités de candidature

Date limite de candidature : 16 mars 2026 à 17h.