Support Call Center

À propos de l'entreprise

JMDS International, spécialisée dans les solutions de géolocalisation de véhicules, marchandises et personnes, recrute des Supports Call Center pour renforcer son équipe technique à Yaoundé.

Profil recherché

Nous recherchons des profils dynamiques et motivés, dotés d'un esprit de challenge et d'un sens aigu du service client.

Responsabilités principales

• Réceptionner les appels des usagers des services de géolocalisation de véhicules, marchandises ou personnes
• Assurer le suivi rigoureux des requêtes, des incidents ou des anomalies via les plateformes dédiées
• Conseiller les clients sur l'utilisation et les bénéfices des solutions de sécurité de JMDS Track
• Fidéliser la clientèle en proposant des offres adaptées à leurs besoins spécifiques
• Appliquer les procédures internes et respecter les indicateurs de performance et de qualité
• Enregistrer les tickets d'assistance et en accuser réception dans les délais impartis
• Traiter les tickets selon les délais réglementaires établis
• Assurer la gestion efficiente des comptes, le contrôle de routine et le traitement des réclamations
• Créer les fiches clients sur la plateforme et configurer les rapports ainsi que les alertes
• Effectuer un contrôle journalier du statut des véhicules et engager les actions correctives nécessaires

Attentes principales

• Garantir une prise en charge rapide et courtoise des demandes liées aux solutions télématiques
• Identifier et résoudre les incidents de premier niveau avec réactivité
• Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète et satisfaisante
• Transmettre les cas complexes aux équipes techniques spécialisées de JMDS Track
• Maintenir une communication fluide avec les clients sur l'évolution de leurs demandes
• Contribuer à l'optimisation du support en signalant les pannes récurrentes

Prérequis du poste

• Niveau d'études : BAC+3 en informatique, télécommunications ou domaine connexe
• Langues : Excellente maîtrise du français et de l'anglais
• Aptitudes : Être majeur et en pleine possession de ses droits civiques

Localisation

Yaoundé, Cameroun