Customer Service Representative

À propos de BGFIBank

Au sein du Groupe BGFIBank, nous sommes convaincus que la réussite d'une entreprise repose avant tout sur l'épanouissement et l'engagement de ses collaborateurs. Avec plus de 3 000 hommes et femmes, notre capital humain est au cœur de notre stratégie de développement. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail stimulant, inclusif et propice à l'excellence, tout en valorisant les talents et en favorisant l'évolution professionnelle.

Missions principales

• Accueil et orientation physique et téléphonique de la clientèle
• Assistance à la clientèle dans le hall
• Assistance aux Chargés de Relation Clientèle
• Ouverture de comptes clients sur les plans administratif et informatique
• Gestion administrative de la clôture des comptes clients
• Gestion de la correspondance entrante (fax, e-mails)
• Rédaction de la correspondance sortante (notes, e-mails, lettres)
• Rédaction des comptes rendus des réunions de l'agence
• Mise à jour des dossiers clients dans le logiciel Amplitude
• Suivi des réclamations clients
• Suivi des relances clients
• Prospection clientèle
• Vente des produits et services bancaires

Profil requis

Expérience : Minimum 1 an d'expérience à un poste similaire

Niveau d'études : Bac +3/4 minimum en Gestion, Banque, Finance ou Action commerciale. Formation bancaire (ITB, BBS ou équivalent) appréciée.

Compétences et qualités recherchées

• Maîtrise des techniques d'accueil et d'orientation de la clientèle
• Rigueur et capacité d'adaptation
• Sens de l'écoute, intégrité et force de proposition
• Bon sens de l'organisation et bonne gestion du stress
• Excellentes qualités relationnelles et humaines
• Sens de la négociation
• Esprit d'initiative, d'analyse et de synthèse
• Orientation performance et résultats
• Maîtrise de l'anglais
• Maîtrise des outils informatiques
• Maîtrise du logiciel Amplitude (atout)