Assistant/Spécialiste Service Desk

Informations Générales

Entreprise : NEPTUNE OIL S.A. Cameroun (Groupe Optima Energy)

Localisation : Douala, Cameroun

Nombre de postes : 3

Date de début : 1er avril 2026

Description du Rôle

Rattaché(e) au Responsable Support IT/Responsable Service Desk, vous serez l'interlocuteur unique (SPOC) entre les utilisateurs et le service informatique du groupe NHC. Vous recevrez, évaluerez et résoudrez les demandes et incidents, assurerez le support N1/N2, transmettrez aux équipes techniques si requis, et améliorerez le service en respectant les SLA et en enrichissant la base de connaissances.

Attributions Principales

• Point de contact unique (SPOC) et accueil : Accueil des sollicitations utilisateurs, évaluation des besoins
• Gestion des tickets ITIL : Enregistrement et classification, différenciation incidents/demandes, activation du workflow approprié
• Support N1/N2 : Traitement des incidents courants, accompagnement des utilisateurs, diagnostic et résolution, archivage des solutions
• Escalade et coordination : Transmission efficace aux équipes techniques, suivi des actions, communication avec les utilisateurs
• Suivi de qualité : Observance des SLA/OLA, élaboration de rapports, enrichissement de la base de connaissances, développement des outils d'auto-service

Exigences Requises

Formation et Expérience

• Diplôme BAC+2 minimum en informatique ou équivalent
• Au moins 2 ans d'expérience en support utilisateur/service desk

Compétences Techniques

• Windows, Office 365, Active Directory
• Outils de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management)
• Connaissance des fondamentaux ITIL
• Support poste de travail et résolution de problèmes

Compétences Linguistiques

• Français courant
• Anglais professionnel