Agent Support Call Center

À propos de l'entreprise

JMDS International recrute des profils dynamiques et motivés pour renforcer son équipe technique de support client à Yaoundé.

Description du poste

Nous recherchons des Agents Support Call Center dotés d'un esprit de challenge et d'un sens aigu du service client pour assurer le support technique et commercial auprès de nos clients.

Responsabilités principales

• Recevoir et traiter les appels des utilisateurs des services de géolocalisation de véhicules, marchandises ou personnes
• Assurer le suivi rigoureux des requêtes, incidents et anomalies via les plateformes dédiées
• Conseiller les clients sur l'utilisation et les bénéfices des solutions de sécurité JMDS Track
• Fidéliser la clientèle en proposant des offres adaptées à leurs besoins spécifiques
• Appliquer les procédures internes et respecter les indicateurs de performance et de qualité
• Enregistrer les tickets d'assistance et en accuser réception dans les délais impartis
• Traiter les tickets selon les délais réglementaires établis
• Assurer la gestion efficiente des comptes et le contrôle de routine
• Traiter les réclamations avec attention
• Créer les fiches clients sur la plateforme et configurer les rapports ainsi que les alertes
• Effectuer un contrôle journalier du statut des véhicules et engager les actions correctives nécessaires

Attentes du poste

• Garantir une prise en charge rapide et courtoise des demandes liées aux solutions télématiques
• Identifier et résoudre les incidents de premier niveau avec réactivité
• Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète et satisfaisante
• Transmettre les cas complexes aux équipes techniques spécialisées de JMDS Track
• Maintenir une communication fluide avec les clients sur l'évolution de leurs demandes
• Contribuer à l'optimisation du support en signalant les pannes récurrentes

Prérequis du poste

• Niveau d'études : BAC+3 en informatique, télécommunications ou domaine connexe
• Langues : Excellente maîtrise du français et de l'anglais
• Aptitudes : Être majeur et en pleine possession de ses droits civiques

Localisation

Yaoundé, Cameroun