Agent Support Client - Centre d'Appels

À propos de l'entreprise

JMDS International, basée à Yaoundé, recrute des profils dynamiques et motivés pour renforcer son équipe technique.

Description du poste

Nous recherchons des Supports Call Center dotés d'un esprit de challenge et d'un sens aigu du service client pour intégrer nos équipes de support technique. Vous serez en première ligne pour assister les clients des solutions de géolocalisation de véhicules, de marchandises et de personnes.

Responsabilités principales

• Recevoir et traiter les appels des utilisateurs des services de géolocalisation
• Assurer le suivi rigoureux des requêtes, incidents et anomalies via les plateformes dédiées
• Conseiller les clients sur l'utilisation et les bénéfices des solutions de sécurité de JMDS Track
• Fidéliser la clientèle en proposant des offres adaptées à leurs besoins spécifiques
• Enregistrer et gérer les tickets d'assistance dans les délais impartis
• Assurer une gestion efficiente des comptes et le traitement des réclamations
• Créer les fiches clients sur la plateforme et configurer les rapports ainsi que les alertes
• Effectuer un contrôle journalier du statut des véhicules et engager les actions correctives nécessaires
• Appliquer les procédures internes et respecter les indicateurs de performance et de qualité

Attentes du rôle

• Garantir une prise en charge rapide et courtoise des demandes liées aux solutions télématiques
• Identifier et résoudre les incidents de premier niveau avec réactivité
• Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète et satisfaisante
• Transmettre les cas complexes aux équipes techniques spécialisées
• Maintenir une communication fluide avec les clients sur l'évolution de leurs demandes
• Contribuer à l'optimisation du support en signalant les pannes récurrentes

Qualifications requises

• Niveau d'études : BAC+3 en informatique, télécommunications ou domaine connexe
• Langues : Excellente maîtrise du français et de l'anglais
• Être majeur et en pleine possession de ses capacités légales

Localisation

Yaoundé, Cameroun