Agent Support Client - Call Center

À propos de l'entreprise

JMDS International recrute pour renforcer son équipe technique à Yaoundé.

Présentation du poste

Nous recherchons des profils dynamiques et motivés, dotés d'un esprit de challenge et d'un sens aigu du service client, pour rejoindre notre équipe de support. Vous serez le point de contact des utilisateurs de nos solutions de géolocalisation de véhicules, marchandises et personnes.

Responsabilités principales

• Réceptionner et traiter les appels des usagers des services de géolocalisation
• Assurer le suivi rigoureux des requêtes, des incidents ou des anomalies via les plateformes dédiées
• Conseiller les clients sur l'utilisation et les bénéfices des solutions de sécurité
• Fidéliser la clientèle en proposant des offres adaptées à leurs besoins spécifiques
• Appliquer les procédures internes et respecter les indicateurs de performance et de qualité
• Enregistrer les tickets d'assistance et en accuser réception dans les délais impartis
• Traiter les tickets selon les délais réglementaires établis
• Assurer la gestion efficiente des comptes, le contrôle de routine et le traitement des réclamations
• Créer les fiches clients sur la plateforme et configurer les rapports ainsi que les alertes
• Effectuer un contrôle journalier du statut des véhicules et engager les actions correctives nécessaires

Attentes principales

• Garantir une prise en charge rapide et courtoise des demandes liées aux solutions télématiques
• Identifier et résoudre les incidents de premier niveau avec réactivité
• Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète et satisfaisante
• Transmettre les cas complexes aux équipes techniques spécialisées
• Maintenir une communication fluide avec les clients sur l'évolution de leurs demandes
• Contribuer à l'optimisation du support en signalant les pannes récurrentes

Qualifications requises

• Niveau d'études : BAC+3 en informatique, télécommunications ou domaine connexe
• Langues : Excellente maîtrise du français et de l'anglais
• Aptitudes : Être majeur et en pleine possession de ses capacités

Localisation

Yaoundé, Cameroun