Technicien Support Technique

À propos du rôle

Sank Money recherche un Technicien Support Technique motivé et compétent pour rejoindre son équipe. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs en matière de support informatique, assurant une résolution rapide et efficace de leurs demandes.

Missions principales

• Assurer le support technique de premier et second niveau
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (logiciels, équipements, connexions)
• Assister les utilisateurs à distance (appels, tickets, outils digitaux)
• Documenter les incidents et mettre à jour la base de connaissances
• Remonter les incidents critiques vers les équipes compétentes
• Participer aux rotations de service incluant les horaires de nuit

Profil recherché

• Formation minimum : BAC+2 en informatique, réseaux, systèmes ou domaine connexe
• Expérience d'au moins 2 ans en support technique ou helpdesk
• Bonne connaissance des environnements informatiques et des outils de support
• Esprit analytique et sens du diagnostic
• Rigueur, réactivité et sens du service
• Capacité à travailler en équipe et en horaires décalés

Localisation

Ouagadougou, Burkina Faso