Téléconseiller (H/F)

À propos du poste

Le cabinet PREFERE PLUS recrute un téléconseiller motivé pour rejoindre une grande structure de télécommunication. Vous serez responsable de la gestion complète de la relation client via différents canaux de communication.

Description des tâches

• Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément aux procédures en vigueur
• Répondre aux demandes d'assistance via e-chat, forums et réseaux sociaux en apportant des solutions adaptées
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes clients ou recommander les services appropriés
• Émettre et recevoir des appels entrants et sortants (informations, réclamations, assistance, activation de services, etc.)
• Effectuer les vérifications nécessaires au traitement des demandes à l'aide des outils mis à disposition
• Placer les offres et services disponibles auprès des clients
• Transmettre les demandes aux services concernés et orienter les clients vers les interlocuteurs adéquats
• Assurer l'enregistrement et le suivi des actions dans les dossiers clients et outils de gestion de la relation client
• Effectuer des alertes et remontées d'informations pertinentes (outils, procédures, situations clients, supports)
• Incarner la relation client en tant qu'ambassadeur de la marque, de ses produits, services et valeurs
• Escalader les cas complexes vers la hiérarchie
• Réaliser les traitements administratifs liés à la gestion des contacts
• Recommander les services à valeur ajoutée et assurer le closing des ventes
• Participer aux réunions d'équipe
• Appliquer rigoureusement les procédures, la charte SI et le règlement intérieur
• Répondre aux questionnaires mensuels d'évaluation
• Mettre en œuvre les décisions issues des briefings quotidiens et hebdomadaires
• Répondre dans les délais aux quiz de vérification des connaissances

Compétences requises

Les détails relatifs aux compétences techniques seront fournis lors des phases suivantes du recrutement.

Localisation

Cotonou, Bénin