Téléconseiller (H/F)

À propos du poste

Le cabinet PREFERE PLUS recrute un téléconseiller motivé (H/F) pour rejoindre une grande structure de télécommunication. Vous serez responsable de la gestion de la relation client multicanal et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Responsabilités principales

• Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément aux procédures en vigueur
• Répondre aux demandes d'assistance via e-chat, forums et réseaux sociaux en apportant des solutions adaptées aux besoins des clients
• Émettre et recevoir des appels entrants et sortants (informations, réclamations, assistance, activation de services, etc.)
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes clients ou recommander les services appropriés
• Effectuer les vérifications nécessaires au traitement des demandes à l'aide des outils mis à disposition
• Placer les offres et services disponibles auprès des clients
• Transmettre les demandes aux services concernés et orienter les clients vers les interlocuteurs adéquats
• Assurer l'enregistrement et le suivi des actions dans les dossiers clients et outils de gestion de la relation client
• Effectuer des alertes et remontées d'informations pertinentes (outils, procédures, situations clients)
• Incarner la relation client en tant qu'ambassadeur de la marque, de ses produits et services
• Escalader les cas complexes vers la hiérarchie
• Réaliser les traitements administratifs liés à la gestion des contacts
• Recommander les services à valeur ajoutée et assurer la conclusion des ventes
• Participer aux réunions d'équipe
• Appliquer rigoureusement les procédures et le règlement intérieur
• Mettre en œuvre les décisions issues des briefings quotidiens et hebdomadaires

Lieu du poste

Cotonou, Bénin

À propos de PREFERE PLUS

Le cabinet PREFERE PLUS recrute pour une grande structure de télécommunication de la place.