Agent Support Banque Digitale

À propos de UBA

UBA (United Bank for Africa) est une grande institution bancaire panafricaine offrant des services financiers complets aux particuliers et aux entreprises en Afrique et dans le monde, avec une forte présence numérique.

Mission du poste

L'Agent à la Division Support Banque Digitale réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients de la banque en vue de prévenir et de résoudre les pannes techniques et fonctionnelles selon des impératifs de qualité et de délais.

Responsabilités principales

• Assurer l'assistance et le support technique des clients pour les GAB, TPE et imprimantes EVOLIS
• Réaliser le paramétrage des différentes solutions virtuelles et produits digitaux
• Procéder à l'installation matérielle et à la configuration client
• Gérer les transactions et assurer le suivi technique des nouveaux produits digitaux selon les procédures en vigueur
• Assurer la connexion des clients et le respect des procédures d'abonnement
• Assurer le bon fonctionnement des applications et solutions digitales
• Fournir une assistance aux utilisateurs des différentes plateformes de souscription et de gestion des produits digitaux
• Assurer le monitoring des Guichets automatiques de billets (GAB) et des Terminaux de Paiement Électroniques (TPE)
• Assister les clients, commerçants et partenaires sur les différentes solutions e-Banking
• Exécuter toutes autres tâches demandées par son supérieur hiérarchique dans le respect des procédures

Profil requis

• Licence (BAC +3) minimum en Informatique : Informatique de gestion, Sécurité réseau, Analyste programmeur ou autres spécialités informatiques
• Au moins 2 ans d'expérience professionnelle, dont au minimum 1 an dans le secteur technologique
• Excellente capacité à communiquer en français et en anglais
• Compréhension de la langue anglaise vivement recommandée