Consultant(e) en Diagnostic Opérationnel et Adaptation du Mécanisme Communautaire de Feedback

À propos de l'organisation

Norwegian Refugee Council (NRC) recrute un(e) consultant(e) pour accompagner sa croissance et renforcer ses mécanismes de redevabilité envers les populations affectées en République Démocratique du Congo.

Contexte et justification

NRC RDC met en œuvre plusieurs mécanismes communautaires de feedback et plaintes (CFM) permettant aux communautés affectées d'exprimer leurs retours, qu'ils soient sensibles ou non. Au cours des dernières années, l'organisation a progressivement renforcé son architecture CFM à travers différents canaux :

• La Ligne Verte gérée par un partenaire externe
• Les boîtes à suggestions
• Les points focaux communautaires
• Les discussions communautaires
• Les mécanismes de référencement
• Les outils numériques de gestion des plaintes

Cependant, plusieurs défis opérationnels, structurels et contextuels persistent et affectent l'efficacité globale du système :

• Accessibilité limitée des mécanismes dans certaines zones
• Contraintes linguistiques et contextuelles
• Délais de traitement et de référencement prolongés
• Limites de coordination entre programmes, MEAL et structures opérationnelles
• Risques liés à la confidentialité et à la protection des données
• Adaptation insuffisante du système aux réalités sécuritaires et opérationnelles
• Limites d'internalisation de certains processus

Détails de la mission

Titre de la mission : Diagnostic opérationnel, revue de l'internalisation et adaptation contextuelle de l'architecture du mécanisme communautaire de feedback (CFM) de NRC RDC

Organisation : NRC RDC

Département responsable : MEAL / Redevabilité envers les Populations Affectées

Type de contrat : Consultance individuelle ou équipe de consultants

Durée : 30 jours ouvrables

Zones d'intervention : Nord-Kivu, Sud-Kivu, Ituri

Supervision et coordination

• Supervision directe : MEAL Manager – Country Office
• Point focal technique : Accountability Coordinator