Employé de bureau du Centre de Langues

À propos de l'Institut français

L'Institut français est l'opérateur du ministère des affaires étrangères et européennes pour l'action culturelle extérieure de la France.

Poste

Employé de bureau du Centre de Langues de l'Institut français du Sénégal à Dakar

Définition du rôle

L'Employé de bureau du Centre de Langues est chargé de :

• La gestion de la relation client : information, prise en charge des demandes clients, gestion des réclamations
• La vérification de l'encaissement des inscriptions pour les cours et certifications du Centre de Langues (encaissement dématérialisé)
• La gestion du standard téléphonique pour les appels entrants

Activités principales

Accueil et informations

• Assurer l'accueil des publics en présence, au téléphone et par courriel
• Horaires : lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et samedi de 9h30 à 13h30
• Renseigner et orienter les publics sur les différentes offres et services du Centre de Langues
• Promouvoir les différentes offres de cours, certifications et diplômes

Gestion du standard et relation client

• Gérer le standard téléphonique de la relation client
• Traiter les demandes d'information, les réclamations et effectuer les transferts d'appels internes
• Guider et aider les clients pour faciliter les paiements en ligne en cas de difficultés

Communication

• Gérer le courrier pour transmission aux collègues concernés (arrivée/départ)
• Accorder une attention particulière aux demandes de remboursement
• Assurer le suivi et la mise à jour de l'affichage de communication au sein du Centre
• Gérer l'affichage dans les salles de classe, couloirs et espaces extérieurs
• Assurer l'approvisionnement des brochures et flyers
• Suivre et promouvoir les ouvrages disponibles dans la bibliothèque de l'apprenant

Gestion des inscriptions

• Encaisser les paiements lors des inscriptions aux cours et certifications