Employé de Bureau - Centre de Langues

À propos de L'Institut français

L'Institut français est l'opérateur du ministère des affaires étrangères et européennes pour l'action culturelle extérieure de la France.

Présentation du poste

L'Employé de bureau du Centre de Langues de L'Institut français du Sénégal à Dakar assure l'accueil, le secrétariat et le support administratif du centre. Vous serez le premier point de contact pour nos apprenants et partenaires.

Responsabilités principales

Accueil et informations

• Assurer l'accueil des publics en présence, au téléphone et par courriel
• Horaires : lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et samedi de 9h30 à 13h30
• Renseigner et orienter les publics sur les offres et services du Centre de Langues
• Promouvoir les différentes offres de cours, certifications et diplômes

Gestion du standard téléphonique

• Gérer les appels entrants et les transferts internes
• Traiter les demandes clients et les réclamations
• Fournir des informations de qualité aux appelants

Gestion des inscriptions et paiements

• Encaisser les paiements lors des inscriptions aux cours et certifications
• Vérifier l'encaissement des inscriptions (paiements dématérialisés)
• Guider et aider les apprenants en cas de difficultés de paiement en ligne
• Gérer le suivi des dossiers avec financement externe

Communication et gestion administrative

• Gérer le courrier et assurer sa transmission aux collègues concernés
• Traiter avec attention particulière les demandes de remboursement
• Mettre à jour et assurer l'affichage de communication au sein du Centre (salles de classe, couloirs, extérieur)
• Approvisionner et gérer les brochures et flyers

Gestion de la bibliothèque

• Suivre et promouvoir les ouvrages disponibles dans la bibliothèque de l'apprenant