Employé(e) Administratif(ve) - Centre de Langues

À propos de l'organisation

L'Institut français est l'organisme représentant le ministère des Affaires étrangères pour le rayonnement culturel de la France à l'international.

Poste proposé

Employé(e) de bureau au Centre de Langues de l'Institut français du Sénégal, basé à Dakar.

Description générale du rôle

Vous serez responsable des fonctions administratives et relationnelles du Centre de Langues, incluant la gestion des interactions avec les apprenants, le traitement des inscriptions et des paiements, ainsi que la gestion du standard téléphonique entrant.

Responsabilités principales

Accueil et information

• Recevoir le public en personne, par téléphone et par courrier électronique du lundi au vendredi (8h30-18h30) et le samedi matin (9h30-13h30)
• Fournir des renseignements complets sur l'ensemble des programmes, cours et certifications disponibles
• Promouvoir activement les différentes formations et diplômes proposés par le Centre
• Faciliter les demandes de paiement en ligne et assister les apprenants en cas de difficultés techniques

Gestion de la relation client

• Traiter les appels téléphoniques entrants avec professionnalisme et courtoisie
• Répondre aux demandes et préoccupations des apprenants
• Gérer les réclamations de manière constructive
• Orienter les appels vers les interlocuteurs appropriés au sein de l'équipe
• Assurer le suivi de la documentation relative à la bibliothèque des apprenants

Gestion administrative et financière

• Enregistrer les inscriptions aux cours et aux certifications
• Traiter les encaissements dématérialisés pour les inscriptions
• Assurer le suivi des paiements en ligne
• Traiter les demandes de remboursement avec attention particulière

Communication interne et externe

• Gérer la correspondance entrante et la transmettre aux services concernés
• Mettre à jour régulièrement les affichages informatifs dans les espaces communs, salles de classe et à l'extérieur
• Assurer l'approvisionnement en brochures et documents promotionnels

Conditions d'emploi

Localisation : Dakar, Sénégal

Horaires : Du lundi au vendredi, 8h30-18h30 ; samedi, 9h30-13h30