Employé de Bureau du Centre de Langues

À propos de l'employeur

L'Institut français est l'opérateur du ministère des affaires étrangères et européennes pour l'action culturelle extérieure de la France.

Présentation du poste

L'Employé de bureau du Centre de Langues de l'Institut français du Sénégal à Dakar est chargé de la gestion de la relation client, de la vérification de l'encaissement des inscriptions aux cours et certifications, ainsi que de la gestion du standard téléphonique pour les appels entrants.

Activités principales

Accueil et informations

• Assurer l'accueil des publics en présence, au téléphone et par courriel du lundi au vendredi entre 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h30 à 13h30
• Renseigner et orienter les publics sur les différentes offres et services proposés par le Centre de Langues
• Promouvoir les différentes offres de cours, certifications et diplômes
• Guider et aider les clients pour faciliter les paiements en ligne en cas de difficultés
• Assurer le suivi et la promotion des ouvrages disponibles dans la bibliothèque de l'apprenant

Gestion du standard téléphonique

• Gérer les appels entrants
• Traiter les demandes des clients
• Gérer les réclamations
• Assurer les transferts d'appels internes

Communication

• Gérer le courrier pour transmission aux collègues concernés (arrivée/départ)
• Accorder une attention particulière aux demandes de remboursement
• Assurer le suivi et la mise à jour de l'affichage de communication au sein du Centre de Langues (affichages en salles de classe, couloirs, extérieur)
• Approvisionner les brochures et flyers

Gestion des inscriptions

• Encaisser les paiements lors des inscriptions aux cours et certifications
• Assurer la vérification de l'encaissement des inscriptions (encaissement dématérialisé)

Localisation

Institut français du Sénégal – Site de Dakar