Employé(e) de Bureau – Centre de Langues

À propos de l'Institut français

L'Institut français est l'opérateur du ministère des Affaires étrangères et européennes pour l'action culturelle extérieure de la France.

Présentation du poste

L'Employé(e) de Bureau du Centre de Langues de l'Institut français du Sénégal à Dakar assure l'accueil, le suivi administratif et la gestion de la relation client. Vous serez le point de contact principal pour les publics visitant ou contactant le Centre de Langues.

Responsabilités principales

Accueil et informations

• Assurer l'accueil des publics en présentiel, par téléphone et par courriel du lundi au vendredi (8h30–18h30) et le samedi (9h30–13h30)
• Renseigner et orienter les publics sur les offres et services du Centre de Langues
• Promouvoir les différentes offres de cours, certifications et diplômes

Gestion du standard téléphonique et relation client

• Gérer le standard téléphonique pour les appels entrants
• Assurer la prise en charge des demandes clients
• Gérer les réclamations et les transferts d'appels internes
• Guider et assister les clients pour faciliter les paiements en ligne en cas de difficultés

Gestion des inscriptions et paiements

• Vérifier et traiter l'encaissement des inscriptions aux cours et certifications (paiements dématérialisés)
• Assurer le suivi des paiements pour les formations prises en charge par tiers

Communication et documentation

• Gérer le courrier pour transmission aux collègues concernés (arrivée/départ), avec attention particulière aux demandes de remboursement
• Assurer le suivi et la mise à jour des affichages de communication au sein du Centre (salles de classe, couloirs, extérieur)
• Approvisionner les brochures et flyers
• Assurer le suivi et la promotion des ouvrages disponibles dans la bibliothèque de l'apprenant

Lieu de travail

Institut français du Sénégal – Site de Dakar