Agent de Bureau - Centre de Langues

À propos de l'organisation

L'Institut français est l'organisme officiel du ministère français des Affaires étrangères chargé de promouvoir l'action culturelle de la France à l'international.

Poste proposé

Agent administratif du Centre de Langues à l'Institut français du Sénégal, basé à Dakar.

Missions principales

Vous serez responsable de l'accueil du public et de la gestion administrative du Centre de Langues, avec un focus particulier sur la satisfaction client et le suivi des inscriptions.

Responsabilités détaillées

Accueil et orientation du public

• Assurer un accueil professionnel des visiteurs, en présentiel, par téléphone et par email
• Fournir des informations complètes sur les offres pédagogiques et services disponibles
• Orienter et conseiller les clients vers les formations, certifications et diplômes adaptés à leurs besoins
• Promouvoir activement les programmes de cours du Centre

Gestion de la relation client

• Gérer les appels téléphoniques entrants avec professionnalisme
• Traiter les demandes d'information et les requêtes des clients
• Assurer le suivi et la résolution des réclamations
• Aider les apprenants en cas de difficultés lors de paiements dématérialisés

Gestion administrative et financière

• Traiter les paiements d'inscriptions aux cours et certifications
• Vérifier et enregistrer les encaissements en ligne
• Gérer le courrier entrant et sortant en assurant sa transmission appropriée
• Traiter spécifiquement les demandes de remboursement

Communication et valorisation

• Mettre à jour régulièrement l'affichage interne (salles de classe, couloirs, espaces extérieurs)
• Assurer le réapprovisionnement en brochures et documents promotionnels
• Promouvoir les ressources disponibles à la bibliothèque de l'apprenant

Horaires de travail

• Du lundi au vendredi : 8h30 à 18h30
• Samedi : 9h30 à 13h30

Localisation

Dakar, Sénégal