Agent/Agente Call Center

Entreprise

Echowa Ltd est une entreprise basée à Kigali, spécialisée dans la sous-traitance de services professionnels pour des partenaires internationaux. Nous fournissons des compétences variées en IT, design, comptabilité, gestion administrative, relation client et bien d'autres domaines pour des entreprises étrangères en quête d'efficacité et de qualité.

À propos du poste

Nous recrutons un(e) Agent Call Center capable de relever des défis, doté(e) d'un tempérament persévérant et dynamique. Le/la candidat(e) devra exceller dans l'art du dialogue avec les clients, combiner un bon sens commercial à une excellente aisance téléphonique, et être capable d'atteindre les objectifs fixés tout en respectant les standards de qualité et d'éthique professionnelle.

Détails du contrat

• Type de contrat : CDI
• Période d'essai : 1 mois
• Lieu : Kigali, Rwanda

Responsabilités principales

• Assurer les appels entrants et sortants avec professionnalisme
• Dialoguer efficacement avec les clients afin de comprendre leurs besoins
• Promouvoir les services de l'entreprise avec conviction et clarté
• Atteindre les objectifs fixés en respectant les standards de qualité
• Assurer un bon suivi des échanges avec les clients
• Représenter l'entreprise avec une attitude positive, dynamique et commerciale

Qualifications et compétences requises

• Expérience dans un service commercial (souhaitée)
• Expérience dans un service call center (un atout)
• Excellente écoute et bonne résistance au stress
• Capacité d'analyse
• Excellente expression orale et écrite en français
• Très bonne élocution
• Persévérance et attitude positive et dynamique
• Capacité de persuasion et de négociation
• Connaissance de base des outils informatiques

Langues requises

• Français : excellente maîtrise orale et écrite (obligatoire)

Documents à envoyer

• Curriculum Vitae
• Lettre de motivation