Agent Call Center – Service Client

À propos de l'entreprise

Echowa Ltd est une entreprise basée à Kigali, spécialisée dans la sous-traitance de services professionnels pour des partenaires internationaux. Nous fournissons des compétences variées en IT, design, comptabilité, gestion administrative, relation client et bien d'autres domaines, pour des entreprises étrangères en quête d'efficacité et de qualité.

À propos du poste

Nous recrutons un(e) Agent Call Center capable de relever des défis, doté(e) d'un tempérament persévérant et dynamique. Vous devrez exceller dans l'art du dialogue avec les clients, combiner un bon sens commercial à une excellente aisance téléphonique, et être capable d'atteindre les objectifs fixés tout en respectant les standards de qualité et d'éthique professionnelle.

Responsabilités

• Assurer les appels entrants et sortants avec professionnalisme
• Dialoguer efficacement avec les clients afin de comprendre leurs besoins
• Promouvoir les services de l'entreprise avec conviction et clarté
• Atteindre les objectifs fixés en respectant les standards de qualité
• Assurer un bon suivi des échanges avec les clients
• Représenter l'entreprise avec une attitude positive, dynamique et commerciale

Qualifications requises

• Excellente maîtrise orale et écrite du français avec très bonne élocution
• Excellente écoute et bonne résistance au stress
• Capacité d'analyse et de persuasion
• Persévérance, attitude positive et dynamique
• Connaissance de base des outils informatiques
• Capacités de négociation

Expérience souhaitable

• Expérience dans un service commercial
• Expérience dans un service call center (constitue un atout)

Informations du contrat

• Type de contrat : CDI
• Période d'essai : 1 mois
• Lieu : Kigali, Rwanda

Documents à fournir

• Curriculum Vitae (CV)
• Lettre de motivation