Wafa IMA Assistance recrute des chargés d’assistance francophones

Nous invitons les candidat(e)s qualifié(e)s à postuler.

Wafa IMA Assistance recrute plusieurs postes de Chargé(e)s d’Assistance Francophones à Casablanca, en contrat CDI.

Les postes s’adressent à des profils orientés service client, capables d’accompagner des assurés dans des situations nécessitant écoute, réactivité et rigueur, au sein d’un environnement structuré et opérationnel.

Fruit d’un partenariat stratégique entre Wafa Assurance et le groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA), Wafa IMA Assistance est un acteur de référence dans le domaine de l’assistance au Maroc.

L’entreprise s’appuie sur une expertise reconnue, une organisation structurée et des processus éprouvés pour accompagner quotidiennement les assurés dans la gestion de situations variées liées à l’assistance.

Les équipes interviennent dans un cadre exigeant, avec des standards élevés de qualité de service, une forte culture client et un engagement constant en faveur du professionnalisme et de la réactivité.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes à Casablanca, Wafa IMA Assistance recrute des Chargé(e)s d’Assistance Francophones appelés à intervenir sur des dossiers d’assistance en lien direct avec les assurés.

Les missions confiées aux Chargé(e)s d’Assistance incluent notamment:

Assister les assurés et répondre à leurs demandes dans le respect des procédures établies.

Réceptionner les appels entrants des assurés et assurer une prise en charge professionnelle.

Recueillir, vérifier et analyser les informations nécessaires concernant l’assuré et le sinistre déclaré.

Traiter les demandes d’assistance et proposer des solutions conformes aux garanties prévues dans le contrat souscrit.

Missions :
ner les prestataires compétents en fonction de la nature de la demande.

Procéder à l’ouverture et au suivi des dossiers sinistres.

Identifier la nature des flux reçus et qualifier les demandes dans les dossiers appropriés.

Gérer les dossiers d’assistance urgents et planifier, si nécessaire, des rappels pour un traitement différé.

Les postes s’adressent à des candidats disposant d’un bon socle de

compétences relationnelles et organisationnelles, capables d’évoluer dans un environnement à forte sollicitation.

Formation de niveau Bac+2 ou Bac+3.

Maîtrise confirmée de la relation client.

Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, exigée.

Maîtrise d’une ou de plusieurs langues étrangères constituant un atout.

Bonne maîtrise des outils informatiques.

Sens de l’écoute, empathie et orientation client.

Réactivité et capacité à gérer les priorités.

Rigueur, sens du détail et fiabilité dans le traitement des dossiers.

Capacité à gérer le stress et à travailler en horaires de rotation.

Ces postes offrent l’opportunité d’intégrer une structure reconnue, d’évoluer dans un cadre professionnel stable et de contribuer activement à la qualité de l’accompagnement des assurés.

Les candidats intéressés sont invités à transmettre leur candidature par email à l’adresse su.....