chargés d’assistance bilingues à Casablanca

<p>Une opportunité passionnante s'offre à un(e) professionnel(le) motivé(e).</p>

<p>Wafa IMA Assistance recrute plusieurs profils Chargé(e)s d’Assistance francophones bilingues à Casablanca, en contrat salarié.</p>

<p>Les postes s’adressent à des profils orientés service client, capables de gérer des situations sensibles avec rigueur, écoute et réactivité.</p>

<p>Fruit d’un partenariat stratégique entre Wafa Assurance et le groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA), Wafa IMA Assistance est aujourd’hui un acteur de référence dans le domaine de l’assistance au Maroc.</p>

<p>L’entreprise s’appuie sur une organisation structurée, des processus éprouvés et une expertise opérationnelle reconnue.</p>

<p>Les équipes accompagnent quotidiennement les assurés dans des situations variées, souvent urgentes, nécessitant professionnalisme, sang-froid et sens aigu de la relation client.</p>

<p>Dans un environnement dynamique et bienveillant, Wafa IMA Assistance place la qualité de service et l’engagement humain au cœur de ses priorités.</p>

<p>Chargé(e) d’Assistance Francophone Bilingue – Casablanca</p>

<p>Le poste consiste à assurer la prise en charge et l’accompagnement des clients dans le cadre des services d’assistance, en garantissant un haut niveau de qualité et de satisfaction.</p>

<p>Réceptionner et traiter les appels des clients dans des situations nécessitant une assistance.</p>

<p>Analyser les besoins des assurés et proposer des solutions adaptées selon les procédures en vigueur.</p>

<p>Coordonner les interventions avec les différents partenaires et prestataires.</p>

<p>Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur clôture.</p>

<p>Garantir une communication claire, rassurante et professionnelle avec les clients.</p>

<p>Respecter les délais de traitement et les standards de qualité définis.</p>

<p>Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, indispensable pour le poste.</p>

<p>Disponibilité pour travailler selon des horaires en rotation.</p>

<p>Sens développé de l’écoute, de l’empathie et du service client.</p>

<p>Réactivité, capacité à gérer le stress et les situations urgentes.</p>

<p>Rigueur, organisation et respect des procédures.</p>

<p>Ce poste s’adresse à des candidats souhaitant évoluer dans un environnement structuré, exigeant et humain, où chaque interaction client a un impact direct sur la qualité du service rendu.</p>

<p>Procédure de candidature</p>

<p>Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV par email à l’adresse suivante: [voir contact]</p>

<p>L’intitulé du poste Chargé(e) d’Assistance Francophone Bilingue doit impérativement être mentionné dans l’objet de l’email.Les champs obligatoires sont indiqués avec *</p>

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