Service Desk Agent ANGLOPHONE /Fly-in– Arabie Saoudite

Why this role matters A reliable Service Desk improves productivity across the organisation by resolving issues quickly and clearly. Role purpose To deliver firstline support, resolve user issues, and ensure smooth communication throughout the ticket lifecycle. Key responsibilities • Handle incidents and service requests • Troubleshoot desktop, application, and basic network issues • Route tickets correctly to resolver teams • Keep users updated throughout • Maintain clear, auditready ticket notes • Identify recurring issues SMART expectations • Meet SLAs and KPIs for response and resolution • Keep ticket notes complete before closure • Maintain quality and communication standards • Provide weekly insights on ticket trends Expected qualifications • Strong customerservice and communication skills • Ability to troubleshoot common user issues • Familiarity with ticketing tools • Understanding of ITIL basics • Ability to work under pressure   Profil Pour une mission sur site client en Arabie Saoudite.  Durée : 3 à 6 mois  Présence sur site obligatoire Anglais très bien exigé (langue de travail)   DXC Technology est née en avril 2017 d'une fusion entre CSC (Computer Sciences Corporation), Géant du Conseil et HP Enterprise Services, Leader en Services IT. Le Groupe DXC enregistre 25 milliards $ de revenus, bénéficie de 60 ans d’expérience et emploie 170.000 collaborateurs dans plus de 70 pays qui servent plus de 6000 clients. DXC Technology au Maroc, implantée depuis 2007, est une joint-venture entre DXC Technology, leader mondial des services d'intégration & d'infogérance et le Groupe CDG ( Caisse de Dépôt et de Gestion). Avec 1200 collaborateurs répartis sur 2 sites de production (Technopolis,& Casa NearShore), DXC Technology au Maroc a pour vocation d'accompagner les très grands comptes et donneurs d'ordre publics et privés dans leur transformation digitale et d'adresser ainsi l'ensemble des enjeux IT que sont l’Hébergement, l'Infogérance, la Modernisation Applicative, Business Intelligence & Analytics, Workplace & Mobilty Services, Business Process Services, la Cyber Sécurité et le Conseil.