Agent au Centre de Traitement des Réclamations

À propos du poste

UBA recrute un professionnel pour rejoindre son Centre de Traitement des Réclamations. Ce rôle clé permettra au candidat de contribuer activement aux objectifs de l'institution bancaire au sein d'une équipe dynamique et motivée.

Responsabilités principales

• Accueillir et traiter les appels téléphoniques des clients en assurant une prise en charge efficace de leurs préoccupations et demandes
• Analyser les réclamations et requêtes clients afin de proposer des solutions au premier contact lorsque possible, ou les orienter vers le service compétent
• Assurer un service client de haut niveau en adoptant une approche professionnelle et personnalisée auprès de chaque client
• Diriger les appels vers les départements appropriés pour garantir une résolution rapide et satisfaisante
• Traiter les demandes de blocage de cartes bancaires en respectant les délais de réponse établis
• Assurer le suivi des interactions clients via différents canaux de communication (téléphone, voie électronique)
• Maintenir à jour la base de données clients avec toutes les informations pertinentes et modifications
• Identifier les opportunités de promotion des produits et services bancaires auprès de la clientèle
• Produire régulièrement des rapports et observations sur la qualité du service et l'efficacité des processus

Profil recherché

• Diplôme minimum de niveau Bac+3 dans les domaines de la gestion, du marketing ou de la communication
• Expérience professionnelle bancaire d'au moins 2 ans
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Capacité avérée à gérer le stress et les situations difficiles
• Maîtrise confirmée de MS Office et des environnements Windows
• Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément
• Bilinguisme anglais-français requis

Localisation

Mali