Consultant(e) en Diagnostic Opérationnel et Optimisation du Mécanisme Communautaire de Feedback

Informations générales

• Organisation : Norwegian Refugee Council (NRC RDC)
• Département : MEAL / Redevabilité envers les Populations Affectées
• Type de consultance : Externe (consultance individuelle ou équipe de consultants)
• Durée : 30 jours ouvrables
• Zones d'intervention : Nord-Kivu, Sud-Kivu, Ituri
• Lieu de travail : Bunia, RDC
• Supervision : MEAL Manager – Country Office
• Point focal technique : Accountability Coordinator

Contexte et justification

NRC RDC renforce sa redevabilité envers les populations affectées par la mise en œuvre de plusieurs mécanismes communautaires de feedback et de plaintes (CFM). Ces mécanismes permettent aux communautés affectées d'exprimer leurs retours, qu'ils soient sensibles ou non.

Au cours des dernières années, NRC RDC a progressivement développé une architecture CFM diversifiée incluant :

• La Ligne Verte (gérée par partenaire externe)
• Les boîtes à suggestions
• Les points focaux communautaires
• Les discussions communautaires
• Les mécanismes de référencement
• Les outils numériques de gestion des plaintes

Défis identifiés

Malgré ces avancées, plusieurs défis opérationnels, structurels et contextuels persistent et affectent l'efficacité du système :

• Accessibilité des mécanismes dans certaines zones
• Contraintes linguistiques et contextuelles
• Délais de traitement et de référencement
• Coordination limitée entre programmes, MEAL et structures opérationnelles
• Risques liés à la confidentialité et à la protection des données
• Adaptation du système aux réalités sécuritaires et opérationnelles
• Limites d'internalisation de certains processus
• Écarts potentiels entre les engagements et les pratiques