Responsable Expérience Client et Stratégie Commerciale

À propos du poste

BHCI recrute un professionnel expérimenté pour piloter l'ensemble de la stratégie client et commerciale au sein de son département Marketing et Communication. Ce rôle stratégique consiste à créer et maintenir une expérience client de qualité supérieure à tous les points de contact, tout en pilotant la croissance commerciale et la rentabilité de l'organisation.

Profil recherché

• Formation de niveau Bac+4 ou Bac+5 en marketing, gestion de la relation client ou management transversal
• Minimum 8 à 12 années d'expérience professionnelle
• Au moins 5 années en tant que responsable ou manager dans les domaines du digital ou du marketing au sein d'une banque de détail ou d'une structure de conseil
• Expérience confirmée dans les environnements numériques et sur des plateformes digitales (fortement apprécié)
• Diplôme reconnu : Maîtrise, Master, Diplôme d'Ingénieur, DESS ou ITBDE

Missions principales

Gouvernance de l'expérience client : Orchestrer l'ensemble du parcours client (avant, pendant et après l'interaction) en coordonnant les équipes marketing, communication, produit et service client. L'objectif est de maximiser l'acquisition, la satisfaction, la rétention et la valeur vie client.

Définition de la stratégie commerciale : Concevoir et mettre en œuvre la stratégie commerciale globale de l'organisation en vue d'atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et de rentabilité fixés.

Optimisation des parcours client : Superviser et améliorer l'intégralité des points de contact clients, qu'ils soient digitaux ou physiques, pour garantir fluidité, qualité et augmenter la fidélisation.

Animation des équipes : Manager, développer et former les équipes composées de commerciaux, gestionnaires de comptes et spécialistes du service client.

Suivi de performance : Établir les indicateurs clés de performance, assurer le suivi du système CRM et analyser les données pour affiner les actions commerciales et ajuster la stratégie.

Collaboration transversale : Collaborer étroitement avec les équipes marketing (inbound et data), ainsi qu'avec les équipes UX, afin de développer une connaissance approfondie et une compréhension partagée des besoins clients.

Responsabilités spécifiques

• Participer à la gouvernance et au pilotage de la transformation commerciale inscrite dans le plan BH Impact 2030, en assurant la mise en place opérationnelle des initiatives stratégiques relevant de votre domaine de responsabilité
• Diriger la relation client et piloter les indicateurs de satisfaction (NPS)
• Mettre en place et piloter le dispositif d'écoute client et gérer les protocoles de résolution des réclamations selon les niveaux de service convenus
• Déployer et optimiser l'utilisation du système CRM et mettre en place des programmes de fidélisation client
• Renforcer et affirmer le positionnement de l'organisation en tant que spécialiste du secteur immobilier
• Soutenir le développement commercial vers les nouveaux segments de clientèle

Modalités de candidature

Date limite : Mardi 23 juin 2026

Pour postuler : Transmettre votre CV en précisant l'intitulé du poste dans la ligne objet de votre candidature.