Responsable de l'Expérience Client (Chief Customer Officer)

À propos de l'opportunité

BHCI recherche un(e) professionnel(le) expérimenté(e) pour piloter sa stratégie client et commerciale. Ce rôle stratégique au sein du département Marketing et Communication permettra de façonner l'expérience globale de la clientèle et de contribuer à la croissance durable de l'entreprise.

Profil recherché

• Formation : Bac + 4/5 en marketing, service client ou management transverse (Maîtrise, Master, Diplôme d'Ingénieur, DESS ou ITB)
• Expérience : 8 à 12 années d'activités professionnelles, dont minimum 5 ans en position de management dans le domaine digital ou marketing au sein d'une institution bancaire de détail ou d'un cabinet conseil
• Environnement : Expérience avérée dans un contexte digital ou sur plateforme fortement apprécié

Responsabilités principales

• Assurer une prise en charge client exemplaire à chaque étape du parcours d'achat (préalable, réalisation, post-achat), en coordonnant les fonctions marketing, communication, produit et support client
• Élaborer et mettre en œuvre la stratégie commerciale d'ensemble pour atteindre les cibles de revenus et les objectifs de profitabilité
• Optimiser les parcours client (canaux numériques et physiques) pour garantir une expérience fluide et positive favorisant la rétention
• Encadrer et développer les équipes commerciales (forces de vente, responsables comptes, équipes de support)
• Établir les indicateurs de suivi, monitorer l'outil CRM et interpréter les données pour affiner les tactiques commerciales
• Coopérer avec les équipes marketing (acquisition, data analytics) et design UX pour approfondir la connaissance du client

Missions spécifiques

• Contribuer au pilotage de la réforme commerciale inscrite dans le plan BH Impact 2030, en assurant la gouvernance opérationnelle des projets stratégiques relevant de votre domaine
• Superviser la relation clientèle et l'indice de satisfaction (NPS)
• Animer le programme « Écoute Client » et gérer les protocoles de résolution de réclamations
• Implémenter le système CRM et les initiatives de fidélisation
• Renforcer le positionnement de l'entreprise en tant que spécialiste du secteur immobilier
• Soutenir la croissance commerciale par l'acquisition de nouveaux comptes

Informations pratiques

Localisation : Côte d'Ivoire

Date limite de candidature : Mardi 23 juin 2026

Dossier de candidature : Veuillez transmettre votre CV en précisant l'intitulé du poste dans l'objet du message