Directeur de l'Expérience Client et des Stratégies Commerciales

À propos du poste

BHCI recherche un professionnel de haut niveau pour piloter l'ensemble de la stratégie client et commerciale. Ce rôle stratégique vise à orchestrer une expérience client remarquable à tous les points de contact (avant, pendant et après l'interaction), en coordonnant les efforts du marketing, de la communication, de la gestion produit et du service à la clientèle pour accroître l'acquisition, la satisfaction, la fidélisation et la valeur à vie du client.

Responsabilités principales

• Élaborer et mettre en œuvre la stratégie commerciale globale pour atteindre les objectifs financiers et de rentabilité fixés
• Superviser et optimiser l'ensemble du parcours client (canaux numériques et physiques) pour garantir une expérience fluide et positive
• Diriger, motiver et développer les compétences des équipes commerciales, incluant les forces de vente et les responsables de comptes
• Définir les indicateurs de performance clés, suivre les données de gestion de la relation client et analyser les résultats pour affiner la stratégie
• Collaborer transversalement avec les équipes marketing et design pour développer une compréhension approfondie du comportement client
• Piloter la transformation commerciale dans le cadre de la feuille de route stratégique 2030 en assurant la gouvernance des initiatives prioritaires
• Gérer la satisfaction client, mesurer la loyauté et superviser les protocoles de gestion des réclamations
• Déployer et optimiser les outils de gestion de la relation client et les programmes de fidélisation
• Renforcer le positionnement sectoriel et favoriser l'acquisition de nouveaux clients

Profil recherché

• Formation supérieure (Bac+4 ou Bac+5) en marketing, gestion de la clientèle, management ou domaine connexe (Master, Maîtrise, Diplôme d'Ingénieur, DESS)
• Expérience professionnelle de 8 à 12 ans, avec au minimum 5 ans en position de management dans le secteur du marketing digital ou de la banque de détail
• Expertise confirmée dans la gestion d'environnements numériques ou sur des plateformes digitales
• Capacité avérée à diriger et développer des équipes multidisciplinaires
• Maîtrise des outils et méthodologies de gestion de la relation client
• Solides compétences en analyse de données et pilotage d'indicateurs de performance

Critères de candidature

• Département : Marketing et Communication
• Localisation : Côte d'Ivoire
• Date limite de candidature : 23 juin 2026

Modalités de candidature

Les candidats intéressés doivent transmettre leur curriculum vitae en précisant l'intitulé du poste dans l'objet de leur message de candidature. Consultez les informations de contact auprès du département des ressources humaines.