Directeur de l'Expérience Client et de la Stratégie Commerciale

À propos de l'opportunité

BHCI recherche un professionnel de haut niveau pour piloter l'ensemble de la stratégie client et commerciale. Ce rôle offre une responsabilité transversale majeure au sein de l'organisation, avec pour objectif principal de transformer l'expérience client et d'optimiser la performance commerciale globale.

Profil recherché

• Formation supérieure de niveau Bac +4/5 (Master, Maîtrise, Ingénieur, DESS ou ITB)
• Spécialisation en marketing, gestion de la relation client ou management transversal
• Expérience professionnelle minimum : 8 à 12 années
• Au moins 5 ans en position de direction dans un contexte digital ou marketing au sein d'une institution bancaire ou d'un cabinet conseil
• Expertise confirmée dans les environnements numériques et les plateformes digitales fortement valorisée

Missions principales

Pilotage stratégique global

• Concevoir et mettre en œuvre une stratégie commerciale complète permettant l'atteinte des objectifs de développement du chiffre d'affaires et de rentabilité
• Assurer une expérience client optimale tout au long du cycle de vie (acquisition, conversion, fidélisation et valeur long terme)
• Coordonner les départements marketing, communication, produit et service client autour d'objectifs communs

Gestion du parcours client

• Superviser l'ensemble du parcours client, tant dans ses composantes digitales que physiques
• Garantir une fluidité et une qualité de service propre à renforcer la rétention clientèle
• Piloter l'indicateur Net Promoter Score (NPS) et assurer un suivi continu de la satisfaction

Leadership et management

• Animer, développer et encadrer les équipes commerciales (ventes, account managers, service client)
• Définir les indicateurs de performance (KPIs) adaptés au contexte
• Analyser les données du CRM et ajuster les tactiques commerciales selon les résultats observés

Initiatives spécifiques

• Participer activement au pilotage de la mutation commerciale du programme BH Impact 2030
• Assurer la gouvernance opérationnelle des projets stratégiques relevant de son champ de responsabilité
• Mettre en place et animer le processus « Voix du Client » et gérer les protocoles de résolution de réclamations
• Orchestrer le déploiement du système CRM et la politique de fidélisation client
• Renforcer la reconnaissance de l'expertise spécialisée en immobilier
• Soutenir la conquête de nouveaux comptes dans les domaines ciblés

Collaboration transversale

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing (inbound marketing et data)
• Coordonner avec les responsables UX/design pour approfondir la connaissance client et les insights comportementaux

Département

Marketing et Communication

Date limite de candidature

Mardi 23 juin 2026