Directeur de l'Expérience Client (Chief Customer Officer)

Informations Générales

BHCI recrute pour son département Marketing et Communication un professionnel de haut niveau capable de piloter l'ensemble de la stratégie client et commerciale de l'organisation.

À Propos du Poste

En tant que Chief Customer Officer, vous serez responsable de la création et de la mise en œuvre d'une expérience client exceptionnelle et cohérente à tous les points de contact (avant, pendant et après l'acquisition). Votre mission principale consistera à orchestrer les efforts conjoints des départements marketing, communication, produit et service à la clientèle afin d'optimiser l'acquisition, la satisfaction, la rétention et la valeur commerciale long terme.

Responsabilités Principales

• Élaborer et exécuter la stratégie commerciale globale pour atteindre les objectifs de revenus et de rentabilité définis
• Concevoir et optimiser l'ensemble du parcours client (canaux numériques et physiques) pour assurer une expérience fluide et positive
• Diriger, développer et encadrer les équipes commerciales incluant les commerciaux, gestionnaires de comptes et responsables service client
• Définir les indicateurs de performance clés, exploiter les données CRM et analyser les résultats pour affiner les stratégies commerciales
• Animer la collaboration transversale avec les équipes marketing (stratégies inbound et data analytics) et expérience utilisateur pour enrichir la connaissance client
• Conduire la transformation commerciale selon le plan stratégique 2030 en assurant la gouvernance opérationnelle des initiatives clés
• Superviser la gestion de la relation client, la satisfaction (NPS) et les protocoles de feedback clients
• Gérer les indicateurs de qualité de service et les processus de traitement des réclamations
• Déployer et optimiser le système CRM ainsi que les programmes de fidélisation client
• Renforcer le positionnement distinctif auprès des clients cibles
• Soutenir la croissance du portefeuille clients existants et la conquête de nouveaux segments

Profil Recherché

Formation :

• Diplôme de niveau Maîtrise, Master, Diplôme d'Ingénieur, DESS ou équivalent
• Spécialisation en marketing, gestion de la relation client ou management transversal

Expérience :

• 8 à 12 ans d'expérience professionnelle globale
• Minimum 5 ans en poste de direction dans les domaines du marketing digital ou commercial dans le secteur bancaire de détail ou en cabinet de conseil
• Expérience confirmée dans un environnement digital et/ou sur des plateformes numériques (un atout majeur)

Compétences Requises

• Leadership et capacité à diriger des équipes multidisciplinaires
• Expertise en stratégie commerciale et pilotage de la performance
• Maîtrise des outils et méthodologies CRM
• Connaissance approfondie du secteur bancaire et/ou financier
• Aptitude à l'analyse de données et à la prise de décision basée sur les métriques
• Compétences en transformation digitale et innovation client
• Excellentes capacités de communication et de collaboration

Modalités de Candidature

Date limite : mardi 23 juin 2026

Mode de transmission : Veuillez adresser votre candidature en indiquant clairement le titre du poste sollicité.