Chief Customer Officer (CCO)

À propos de cette opportunité

BHCI recrute un Chief Customer Officer (CCO) pour rejoindre son département Marketing et Communication. Ce poste clé garantira une expérience client exceptionnelle de bout en bout, en alignant les équipes marketing, communication, produit et service client pour maximiser l'acquisition, la satisfaction, la fidélisation et la valeur client.

Profil recherché

• Diplôme : Maîtrise, Master, Ingénieur, DESS ou ITB
• Niveau Bac +4/5 en marketing, service client ou management transverse
• 8 à 12 ans d'expérience professionnelle
• Minimum 5 ans à un poste de management digital ou marketing en banque de détail ou cabinet conseil
• Expérience dans un environnement digital ou sur plateforme fortement appréciée

Missions principales

• Stratégie client : Garantir une expérience client exceptionnelle de bout en bout (avant, pendant, après l'achat), en alignant marketing, communication, produit et service client
• Stratégie commerciale : Définir et piloter la stratégie commerciale globale pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et de rentabilité
• Expérience client : Superviser le parcours client (digital et physique) pour garantir une expérience fluide et positive, augmentant la fidélisation
• Management : Diriger, animer et former les équipes commerciales (Sales, Account Managers, Customer Success)
• Pilotage de la performance : Définir les KPIs, suivre le CRM et analyser les résultats pour ajuster les actions commerciales
• Collaboration transversale : Travailler avec le marketing (inbound, data) et l'UX pour enrichir la connaissance client et générer des insights

Missions spécifiques

• Piloter la transformation commerciale du plan BH Impact 2030 en assurant la gouvernance opérationnelle des chantiers stratégiques
• Piloter la relation client et l'indicateur NPS
• Piloter le protocole « Voix du Client » et les SLA réclamations
• Déployer le CRM et la stratégie de fidélisation
• Affirmer le positionnement de spécialiste immobilier
• Faciliter la conquête de nouveaux comptes

Informations pratiques

Date limite de candidature : mardi 23 juin 2026