Directeur de l'Expérience Client

À propos du poste

BHCI recrute un professionnel expérimenté pour piloter une fonction stratégique au cœur de sa transformation commerciale. Ce rôle combine responsabilités commerciales, management d'équipes et optimisation de l'expérience client globale.

Missions principales

• Concevoir et mettre en œuvre la stratégie commerciale globale pour atteindre les objectifs de revenus et de rentabilité
• Assurer une expérience client d'excellence tout au long du parcours (acquisition, engagement, fidélisation) en coordonnant marketing, communication, produits et services
• Superviser l'ensemble du parcours client tant dans l'environnement numérique que physique pour garantir fluidité et satisfaction
• Encadrer, animer et développer les compétences des équipes commerciales (ventes, gestionnaires de comptes, support client)
• Définir les indicateurs de performance clés, exploiter les données CRM et analyser les résultats pour ajuster la stratégie
• Collaborer en transversalité avec les départements marketing et UX pour approfondir la connaissance client
• Piloter la transformation commerciale selon le plan stratégique 2030 en assurant la gouvernance opérationnelle
• Gérer la relation client et la satisfaction (NPS) selon les protocoles définis
• Déployer et optimiser les outils CRM et les programmes de fidélisation
• Renforcer le positionnement de l'entreprise comme spécialiste du secteur immobilier
• Contribuer à l'acquisition de nouveaux clients et au développement des portefeuilles existants

Profil recherché

• Diplôme de niveau Bac+4 à Bac+5 : Master, Maîtrise, Ingénieur, DESS ou équivalent
• Formation en marketing, service client ou management transverse
• 8 à 12 ans d'expérience professionnelle
• Minimum 5 ans en position de management dans le domaine du marketing digital ou du secteur bancaire retail
• Expérience souhaitée en environnement numérique ou sur des plateformes digitales

Compétences attendues

• Leadership et management d'équipes pluridisciplinaires
• Maîtrise des outils et stratégies CRM
• Expertise en parcours client et expérience utilisateur
• Connaissance approfondie du secteur financier ou immobilier
• Capacité d'analyse data et pilotage de KPIs
• Orientation résultats et objectifs commerciaux

Informations pratiques

Localisation : Côte d'Ivoire

Département : Marketing et Communication

Date limite de candidature : Mardi 23 juin 2026