Réceptionniste - Hôtel

À propos de ce poste

AXIS Sarl recrute un(e) réceptionniste pour rejoindre son établissement hôtelier situé à Yaoundé, au Cameroun. Ce rôle est central pour garantir une excellente expérience client dès l'arrivée des visiteurs.

Responsabilités principales

• Gérer l'accueil des clients à la réception et par téléphone
• Effectuer les formalités d'enregistrement et de départ des clients
• Suivre en temps réel l'état d'occupation des chambres
• Fournir des informations complètes sur les services et équipements disponibles
• Traiter les paiements et maintenir la documentation administrative des réservations
• Veiller à la satisfaction des clients et à la qualité du service
• Gérer les demandes spéciales, réclamations et préoccupations avec diplomatie
• Assurer la coordination des informations entre les différents départements
• Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation
• Développer la présence numérique de l'établissement sur les réseaux sociaux
• Créer et partager du contenu attractif (photos, vidéos, articles) mettant en avant les espaces et services
• Animer les pages Facebook, Instagram, TikTok et autres plateformes
• Répondre aux commentaires et messages des clients sur les canaux numériques
• Renforcer la visibilité et la réputation de l'hôtel en ligne

Profil requis

• Diplôme minimum de BTS en Gestion ou titre équivalent
• Compétences affirmées en accueil et service client
• Présentation soignée et excellente communication écrite et orale
• Aisance avec les plateformes de médias sociaux
• Maîtrise des logiciels bureautiques standard (Word, Excel, etc.)
• Sens de l'organisation, rigueur et confidentialité
• Dynamisme, bienveillance et capacité à travailler dans un environnement exigeant
• Expérience antérieure en réception hôtelière (souhaitable)

Dossier de candidature

• Lettre de motivation adressée à la direction générale d'AXIS Sarl
• Curriculum vitae détaillé et à jour
• Copie certifiée du diplôme le plus élevé

Localisation

Yaoundé, Cameroun