Réceptionniste - Accueil et Gestion Clientèle

À propos du poste

AXIS Sarl recrute un(e) Réceptionniste pour rejoindre l'équipe du Mfoundi Motel à Yaoundé. Ce rôle constitue un élément clé de notre structure opérationnelle et combine les responsabilités traditionnelles d'accueil avec une dimension digitale importante.

Vos principales responsabilités

• Accueillir les clients tant en personne qu'à distance via les appels téléphoniques
• Gérer les procédures d'arrivée et de départ des clients
• Suivre en continu l'occupation des différentes chambres
• Informer les clients concernant l'étendue des services et équipements disponibles au Motel
• Assurer la gestion des règlements et la documentation administrative relative aux réservations
• Maintenir une qualité d'accueil optimale et veiller à la satisfaction globale de notre clientèle
• Gérer les demandes, réclamations et préoccupations en adoptant une approche professionnelle et courtoise
• Faciliter la communication entre les différents départements du Motel
• Contribuer au suivi des disponibilités et à l'optimisation du taux de remplissage des chambres
• Promouvoir les services et offres spéciales du Mfoundi Motel sur les médias sociaux
• Créer et partager des contenus visuels et textuels (photographies, vidéos, publications) valorisant les espaces, services et événements
• Animer et mettre à jour les comptes Facebook, Instagram, TikTok et autres plateformes en ligne
• Répondre aux messages et commentaires générés via les canaux numériques
• Renforcer la visibilité et la reconnaissance du Motel dans l'écosystème numérique

Qualifications requises

• Minimum : BTS en Gestion ou certification équivalente
• Compétences interpersonnelles exceptionnelles et orientation client marquée
• Présentation soignée avec excellents niveaux d'expression écrite et orale
• Aisance avérée dans l'utilisation des plateformes de médias sociaux
• Maîtrise des logiciels informatiques standard (Word, Excel, etc.)
• Esprit méthodique, capacité d'organisation développée et discrétion professionnelle
• Dynamisme, sourire naturel et résilience face aux situations sous pression
• Expérience préalable en accueil dans le secteur hôtelier (atout apprécié)

Constitution du dossier de candidature

• Lettre de motivation adressée au Directeur Général d'AXIS PL SARL
• Curriculum vitae actualisé et détaillé
• Copie certifiée du diplôme de plus haut niveau obtenu

Localisation

Yaoundé, Cameroun