Réceptionniste - Établissement hôtelier

À propos du poste

AXIS Sarl cherche un(e) réceptionniste motivé(e) pour rejoindre l'équipe du Mfoundi Motel à Yaoundé. En tant que premier point de contact de nos clients, vous serez responsable de créer une expérience d'accueil exceptionnelle et de contribuer au bon fonctionnement quotidien de l'établissement.

Responsabilités principales

• Accueillir les clients tant en personne qu'au téléphone et traiter leurs demandes
• Effectuer les procédures d'arrivée et de départ des clients
• Gérer le suivi de l'occupation des chambres en temps réel
• Fournir des renseignements complets sur les services et installations disponibles
• Traiter les paiements et maintenir la documentation administrative relative aux séjours
• Assurer un service de qualité et veiller à la satisfaction globale de la clientèle
• Répondre de manière professionnelle aux demandes spéciales, réclamations et préoccupations
• Faciliter la communication entre les différents départements de l'établissement
• Optimiser le taux d'occupation des chambres et participer au suivi des disponibilités
• Promouvoir les services de l'établissement sur les plateformes de réseaux sociaux
• Créer et partager du contenu (photographies, vidéos, publications) mettant en avant les installations et événements
• Gérer les pages de l'établissement sur Facebook, Instagram, TikTok et autres canaux digitaux
• Répondre aux commentaires et messages reçus via les réseaux sociaux
• Contribuer à l'augmentation de la visibilité et de la réputation numérique de l'établissement

Profil recherché

• Diplôme minimum : BTS en Gestion ou qualification équivalente
• Excellentes compétences en accueil et relations client
• Présentation soignée avec aisance en communication orale et écrite
• Compétences confirmées en gestion des réseaux sociaux
• Maîtrise des logiciels informatiques standards (Word, Excel, etc.)
• Rigueur, organisation et discrétion professionnelle
• Dynamisme, courtoisie et capacité à gérer les situations stressantes
• Expérience préalable en réception hôtelière (atout)

Candidature

Les candidats intéressés doivent soumettre un dossier contenant :

• Une lettre de motivation adressée au Directeur Général d'AXIS Sarl
• Un curriculum vitae à jour
• Une copie du diplôme le plus élevé

Localisation

Yaoundé, Cameroun