Réceptionniste - Accueil et Gestion des Opérations Hôtelières

À propos de l'établissement

AXIS Sarl, gestionnaire du Mfoundi Motel, recrute un professionnel de l'accueil pour rejoindre son équipe à Yaoundé, au Cameroun. Nous recherchons une personne motivée et dynamique capable d'assurer une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités principales

• Accueillir et orienter les clients à leur arrivée, tant par voie physique que téléphonique
• Gérer les formalités d'enregistrement et de départ des clients
• Suivre et mettre à jour l'état d'occupation de l'établissement
• Informer les clients sur les divers services et équipements disponibles
• Traiter les encaissements et assurer le suivi administratif des réservations et séjours
• Garantir une qualité d'accueil irréprochable et la satisfaction des clients
• Analyser et répondre aux demandes, réclamations et préoccupations avec tact et professionnalisme
• Faciliter la communication entre les différents départements de l'établissement
• Participer à l'analyse des taux d'occupation et proposer des solutions pour optimiser la rentabilité
• Promouvoir les services du Motel sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, etc.)
• Créer et partager des contenus visuels (photographies, vidéos) mettant en avant les installations et services
• Animer et modérer les présences digitales de l'établissement
• Répondre aux messages et demandes d'information en provenance des réseaux sociaux
• Contribuer au renforcement de la visibilité numérique et de la réputation de l'établissement

Profil recherché

• Diplôme minimum : BTS en Gestion ou formation équivalente
• Excellentes compétences en accueil et service à la clientèle
• Présentation soignée et maîtrise optimale de la communication orale et écrite
• Aisance avérée avec les outils et plateformes de réseaux sociaux
• Compétences confirmées en outils bureautiques standards (Word, Excel, etc.)
• Rigueur, organisation et discrétion dans l'accomplissement des tâches
• Énergie, sourire naturel et capacité à gérer les situations exigeantes
• Expérience antérieure en réception hôtelière (atout appréciable)

Candidature

Les dossiers doivent comprendre les éléments suivants :

• Une lettre de candidature adressée à la Direction Générale d'AXIS Sarl
• Un curriculum vitae à jour
• Copie du plus haut diplôme obtenu