Helpdesk Francophone

Sous la responsabilite du Help-Desk Manager, vous gerez l'accueil et l'assistance informatique telephonique des utilisateurs du groupe.A ce titre, vos principales missions s'articulent autour des axes suivants :- Prendre en charge les demandes des utilisateurs par telephone, ou par messagerie electronique ; - Enregistrer les demandes dans le systeme dinformation ; - Diagnostiquer les incidents ; - Enregistrer toutes les etapes du diagnostic a la resolution de lincident dans l'outil de ticketing; - Escalader lincident au service adequat sil nest pas en mesure de resoudre a son niveau ; - Assurer le suivi du traitement des demandes escaladees ; - Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problemes non references ; - Rediger de nouvelles consignes ou nouveaux modes operatoires ; - Assister les utilisateurs dans la phase dinstallation de leur materiel et/ou logiciel ; - Assurer le suivi et la communication liee au traitement des demandes avec les differents niveaux de support ; - Contribuer a lamelioration du service et enrichir la base de connaissances ; - Participer a lidentification des dysfonctionnements majeurs ; - Alerter son manager des problemes eventuels rencontres. De formation BAC +3 au minimum, vous justifiez dune premiere experience professionnelle probante dans un poste similaire (Help-Desk). Vous avez un esprit logique et etes organise ce qui vous permet didentifier rapidement les problemes des utilisateurs. Vous communiquez parfaitement en Francais et Anglais tant a loral qua lecrit.Vous maitrisez :- Le diagnostic d'incidents et le ticketing ;- Lenvironnement Microsoft;- Le Pack Office Microsoft et les outils bureautiques standards ;- Les technologies reseaux et les outils de prise de main a distance. Bouygues Construction IT est la Direction des Systemes d'Information (DSI) de Bouygues Construction. Nous accompagnons les differentes entites du Groupe Bouygues Construction, en repondant aux besoins digitaux des secteurs de la construction. Nous soutenons les metiers operationnels dans la mise en œuvre de la digitalisation des processus, en France et a lInternational. Engages pour la diversite, nous accueillons et valorisons tous les Talents.