Cloud Solutions support Engineer

Taches principales : Résoudre les incidents de niveau 1 (L1) et niveau 2 (L2) (contournement ou résolution définitive) et assurer l'escalade des incidents vers L3  Élaborer des rapports d'investigation et d'interventionAssurer les interventions à distanceParticiper à l'amélioration de la mise en œuvre des solutions cloud.Identifier et notifier les anomalies et non-conformités des solutions au niveau de la plateforme cloudParticiper à l'amélioration de la base de connaissances cloud Suivre et participer aux opérations de mises à jour et de maintenance assurées par L3 Proposer de nouvelles spécifications, documentations et contribuer à l'élaboration des procédures techniques et des guides de support utilisateur.Profil demandé :

Diplôme d'ingénieur en informatique, génie informatique, télécommunications,

électronique ou discipline connexeBonne

connaissance des technologies et modèles cloud (IaaS, PaaS, SaaS)Bonne

connaissance des protocols de routage et réseau (TCP/IP, DNS, VPN, SSH, RDP)