Job description
Résumé du poste : Le rôle principal Back-Office Ticketing Agent est d’assurer le traitement, le suivi et la conformité administrative, opérationnelle et technique des dossiers de réservation, tout en garantissant la fluidité des opérations internes et la satisfaction client dans un environnement digital.Responsabilité Principales : − Traitement des réservations (aériennes, hôtelières, packages, services annexes) − Suivi des dossiers clients avant, pendant et après le voyage − Gestion des émissions, réémissions, annulations et remboursements − Vérification de la conformité des dossiers (documents, paiements, conditions tarifaires) − Utilisation quotidienne du GDS (Amadeus ou équivalent) − Contrôle des PNR, files d’attente (queues) et règles tarifaires − Mise à jour des tableaux de suivi (ventes, réservations, incidents) − Contribution au reporting hebdomadaires et mensuels − Respect des procédures internes et réglementaires (IATA, BSP, fournisseurs) − Application des procédures internes et standards qualité − Respect des délais de traitement Qualifications requises : − diplôme en tourisme, en gestion ou dans un domaine connexe est un plus. − Minimum deux (02) années d'expérience en réservation de billets, en support client. − Excellentes compétences en communication verbale et écrite. − Capacité à utiliser des systèmes de réservation et des outils informatiques. − Attentionner aux détails et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. − Compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression. − Connaissance des politiques et des procédures de l'industrie du voyage
Compétences souhaitées : − Expérience avec des systèmes de réservation comme Amadeus. − Compétences en langues étrangères. − Familiarité avec les pratiques et les tendances de l'industrie du voyage.
Compétences souhaitées : − Expérience avec des systèmes de réservation comme Amadeus. − Compétences en langues étrangères. − Familiarité avec les pratiques et les tendances de l'industrie du voyage.