Responsable Prise de RDV

NEXERA SERVICES, multinationale leader dans la relation client, recrute dans un contexte de transformation et de renforcement managérial un(e) Responsable de Prise de Rendez-Vous.Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous êtes responsable du bon fonctionnement global du service Prise de rendez-vous.Mission principalePiloter et optimiser l’activité de prise de rendez-vous de l’équipe afin d’atteindre les objectifs de performance fixés par l’entreprise.Responsabilités clésGestion d’équipeSuperviser, animer et motiver une équipe de téléconseillers / agents de prise de rendez-vousAssurer la montée en compétences des collaborateurs (formation, coaching, feedback)Organisation et performanceDéfinir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de prise de rendez-vousSuivre les KPIs (taux de conversion, nombre de RDV fixés, qualité des RDV)Mettre en place des stratégies d’amélioration de la performanceQualité et reportingContrôler la qualité des prises de rendez-vous (argumentaires, scripts)Produire des rapports de performance (tableaux de bord, analyse des résultats)Proposer des actions correctives et des optimisationsRelation interservicesTravailler en collaboration avec les équipes commerciales, marketing et opérationsParticiper à l’élaboration des scripts et outils de qualificationProfil recherchéFormationMinimum Bac+2 (commerce, marketing, gestion ou équivalent)Une formation complémentaire en management est un plusExpérienceExpérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum dans la prise de rendez-vous, centre d’appel ou téléventeExpérience en management d’équipe souhaitéeCompétencesExcellente communication orale (français indispensable)Leadership, sens de l’organisation et capacité à motiver une équipeMaîtrise des outils CRM et de reportingOrientation résultats et capacité à travailler avec des objectifs