Employé de Bureau – Centre de Langues

À propos de L'Institut français

L'Institut français est l'opérateur du ministère des Affaires étrangères et européennes pour l'action culturelle extérieure de la France.

Poste

Employé de bureau du Centre de Langues de l'Institut français du Sénégal à Dakar.

Description générale

L'employé de bureau du Centre de Langues est chargé de la gestion de la relation client, de la vérification des encaissements et de la gestion du standard téléphonique pour les appels entrants.

Horaires

• Du lundi au vendredi : 8h30 à 18h30
• Le samedi : 9h30 à 13h30

Activités principales

Accueil et information

• Assurer l'accueil des publics en présence, par téléphone et par courriel
• Renseigner et orienter les publics sur les différentes offres et services du Centre de Langues
• Promouvoir les offres de cours, certifications et diplômes
• Guider les clients pour faciliter les paiements en ligne en cas de difficultés

Gestion standard téléphonique et relation client

• Gérer les appels entrants
• Prendre en charge les demandes clients
• Gérer les réclamations
• Effectuer les transferts d'appels internes

Communication

• Gérer le courrier pour transmission aux collègues concernés
• Traiter avec attention particulière les demandes de remboursement
• Assurer le suivi et la mise à jour de l'affichage de communication au sein du Centre de Langues
• Approvisionner en brochures et flyers
• Assurer le suivi et la promotion des ouvrages disponibles dans la bibliothèque de l'apprenant

Gestion des inscriptions

• Encaisser les paiements lors des inscriptions aux cours et certifications
• Vérifier les paiements dématérialisés