Employé(e) de Bureau - Centre de Langues

À propos de L'Institut français

L'Institut français est l'opérateur du ministère des Affaires étrangères et européennes pour l'action culturelle extérieure de la France.

Présentation du poste

En tant qu'Employé(e) de Bureau du Centre de Langues de l'Institut français du Sénégal à Dakar, vous serez le point de contact principal pour nos apprenants et partenaires. Vous assurerez la gestion administrative, la relation client et l'accueil au sein du centre.

Responsabilités principales

Accueil et Information

• Assurer l'accueil des publics en présence, par téléphone et par courrier électronique du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h30 à 13h30
• Renseigner et orienter les publics sur les différentes offres et services du Centre de Langues
• Promouvoir les diverses offres de cours, certifications et diplômes

Gestion de la Relation Client

• Gérer le standard téléphonique pour les appels entrants
• Traiter les demandes, informations et réclamations des clients
• Effectuer les transferts d'appels internes
• Guider et aider les apprenants pour faciliter les paiements en ligne en cas de difficultés

Gestion des Inscriptions et Encaissement

• Vérifier l'encaissement des inscriptions pour les cours et certifications du Centre de Langues
• Traiter les paiements lors des inscriptions (en mode dématérialisé)
• Gérer le suivi administratif des inscriptions

Communication et Documentation

• Gérer le courrier pour transmission aux collègues concernés (arrivée/départ), avec attention particulière aux demandes de remboursement
• Assurer la mise à jour et l'affichage de la communication au sein du Centre (salles de classe, couloirs, extérieur)
• Approvisionner et gérer les brochures et flyers
• Assurer le suivi et la promotion des ouvrages disponibles dans la bibliothèque de l'apprenant

Localisation

Institut français du Sénégal – Site de Dakar